لپ تاپ و تبلتمقدمه
با اینکه تمام کالاهای سایت ایده برتر پارسیان خاورمیانه به صورت پلمپ و همراه با برچسب هولوگرام ارائه می شوند، با این حال احتمال بروز اشکال در عملکرد آنها اجتناب ناپذیر است. در همین راستا مجموعه ایده برتر پارسیان خاورمیانه تصمیم به توسعه خدمات پس از فروش خود و ایجاد گارانتی اختصاصی «پارتسان» گرفته است. کالاهایی که با گارانتی پارتسان به مشتریان ارائه می شوند، به طور کامل تحت پوشش مجموعه EBP قرار دارند و ما خود را در برابر کارکرد صحیح و بدون ایراد آنها مسئول می دانیم. مجموعه ایده برتر پارسیان خاوزمیانه با در اختیار داشتن کادری مجرب و متعهد در بخش خدمات پس از فروش، آماده ارائه با کیفیت ترین خدمات ممکن به شما مشتریان گرامی است.
حقوق مشتری
* تمامی کالاهایی که تحت پوشش گارانتی پارتسان قرار دارند، چنانچه در صورت استفاده صحیح و معمول از کالا دچار هر نوع عیب یا نقص شوند، به طور رایگان مورد تعمیر قرار می گیرند.
* چنانچه کالای ارسالی برای مشتری ظرف 24 ساعت اول پس از تحویل دارای ایراد فنی یا نقص در عملکرد باشد، مشتری می تواند درخواست عودت کالا و دریافت وجه خود را ارائه دهد. همچنین در این شرایط امکان درخواست تعویض کالا برای مشتری وجود دارد. توجه نمایید که تعویض کالا تنها با ارائه کارت ملی از جانب مشتری امکان پذیر خواهد بود.
* پس از تعمیر و آماده شدن کالا، این موضوع از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
* تمامی مشتریان این حق را دارند که در صورت نارضایتی از خدمات گارانتی پارتسان، انتقادات خود را از طریق تماس با بخش صدای مشتری مجموعه ایده برتر پارسیان خاورمیانه مطرح کنند. همچنین برای این منظور می توان از فرم «تماس با ما» در سایت ایده برتر پارسیان خاورمیانه استفاده کرد.
* در صورت رخ دادن هرگونه حوادث پیش بینی نشده مانند زلزله، سیل و... که امکان ارائه خدمات گارانتی وجود نداشته باشد، مدت زمان آن به ضمانت نامه کالا اضافه می شود.
شرایط عمومی
* برای استفاده از خدمات گارانتی پارتسان ارائه کارت ضمانت نامه از جانب مشتری الزامی است. به همین دلیل مشتری باید در هنگام خرید و دریافت کالا از سالم بودن کارت ضمانت نامه و برچسب سریال آن اطمینان حاصل نماید.
* چنانچه مدت زمان درج شده بر روی کارت ضمانت نامه سپری شده باشد، گارانتی پارتسان در قبال آن کالا مسئولیتی نخواهد داشت.
* خدمات گارانتی فقط در محل نمایندگی های پارتسان که آدرس آنها در سایت ایده برتر پارسیان خاورمیانه درج شده است ارائه می گردد. در صورت مراجعه یا تحویل کالا به سایر مراکز، پارتسان مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.
* هزینه ارسال کالا به نمایندگی های پارتسان (در هر دو مرحله رفت و برگشت) بر عهده مشتری است. چنانچه دفتر نمایندگی در شهرستان نیاز پیدا کند تا کالا را به نمایندگی تهران ارسال کند، هزینه آن بر عهده شرکت است و هزینه جداگانه ای از مشتری اخذ نخواهد شد.
* توجه داشته باشید پذیرش کالا از جانب مرکز خدمات پارتسان به معنای فعال شدن گارانتی نیست. ضمانت نامه شما پس از بررسی موارد ابطال گارانتی و تأیید کارشناسان فنی فعال خواهد شد.
* پس از تحویل کالا به نمایندگی، یک رسید به مشتری تحویل داده می شود. توجه نمایید که کالای تعمیر شده فقط در قبال ارائه این رسید به مشتری تحویل داده خواهد شد. اعتبار این رسید برای تمامی کالاها یک ماه است و پس از آن پارتسان مسئولیتی در قبال نگهداری از کالا نخواهد داشت. به عبارت دیگر مشتری پس از دریافت رسید، یک ماه فرصت دارد تا برای تحویل گرفتن کالای تعمیر شده به نمایندگی مراجعه نماید.
* در صورت نیاز به تعویض کالا، چنانچه مدل فعلی کالا موجود نباشد مدل مشابه از جانب کارشناسان به مشتری پیشنهاد می شود. پس از تأیید مشتری و محاسبه اختلاف قیمت، کالاها با هم تعویض می شوند. همچنین اگر مدل مشابهی برای کالا موجود نباشد، ارزش کالا به قیمت روز محاسبه شده و به مشتری پرداخت می گردد.
* پارتسان خود را در قبال برطرف کردن مشکلات سخت افزاری کالا متعهد می داند و در زمینه مشکلات نرم افزاری خدماتی ارائه نمی دهد. اگر مشتری به برطرف کردن مشکلات نرم افزاری نیاز داشته باشد، باید درخواست خود را به طور جداگانه مطرح نماید و هزینه مربوط به آن را بپردازد.
* پارتسان هیچ گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات ذخیره شده بر روی هارد دستگاه ها را نمی پذیرد. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (بک آپ) از اطلاعات موجود بر روی هارد کاملاً بر عهده مشتری است.
* اگر کالا قبل از پذیرش یا پس از ترخیص دچار صدمات ناشی از حمل شود، پارتسان مسئولیتی در برابر این صدمات نخواهد داشت.
* از آنجایی که باتری دستگاه طول عمر معینی دارد و به مرور زمان دچار استهلاک طبیعی می شود، گارانتی پارتسان خدماتی در رابطه با تعویض باتری ارائه نمی دهد.
موارد ابطال گارانتی
* اگر اطلاعات درج شده بر روی کارت گارانتی مخدوش یا دستکاری شده باشد، دفاتر پارتسان از پذیرش کالا امتناع خواهند کرد. همچنین سریال درج شده بر روی کارت گارانتی باید کاملاً سالم باشد.
* در صورت عدم تطابق سریال درج شده بر روی کارت گارانتی پارتسان با سریال درج شده بر روی جعبه کالا، گارانتی فعال نمی شود.
* اگر کارشناسان فنی پارتسان بر روی دستگاه آثار دستکاری یا تعمیر مشاهده کنند، گارانتی باطل می شود.
* هر گونه آسیب فیزیکی به دستگاه مانند ضربه، سقوط از ارتفاع، تماس مستقیم با مایعات، تماس با مواد شیمیایی، نوسانات برق، استفاده از کالا در محیط های دارای گرد و غبار زیاد، در معرض دمای زیاد یا کم قرار گرفتن (خارج از محدوده دمای ذکر شده توسط شرکت سازنده)، زنگ زدن قطعات و عدم نگهداری صحیح از کالا موجب ابطال گارانتی می شود. همچنین چنانچه استفاده ناصحیح و غیر طبیعی از دستگاه موجب آسیب رساندن به آن شود، گارانتی باطل خواهد شد.
* کالا نباید در ارتباط با سخت افزار یا نرم افزاری که مورد تأیید شرکت سازنده آن نیست مورد استفاده قرار گیرد. در صورتی که در اثر رعایت نکردن این موضوع کالا آسیب ببیند، گارانتی شامل آن کالا نخواهد شد.
